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周大生珠寶就加盟連鎖店逃走道歉對用戶墊付
證券日報編寫 曹晨
日前，北京 “周大生珠寶”、“山東黃金”多家加盟店逃走，“顧客托管使用價值過億金子沒法取下”消息引發(fā)廣泛關注。
4月1日夜間，周大生珠寶發(fā)布了關于新聞媒體事項表明公告顯示，特許經營加盟商三鼎原實際控制人已被公安機關刑事案件關押，公司決定優(yōu)先對相關消費者進行墊款，全力維護消費者的權益。對這次事件給用戶帶來的煩惱深表歉意。
具體而言，公告稱，周大生珠寶特許經營加盟商北京市三鼎原金銀珠寶有限責任公司(下稱“三鼎原”)經營的北京富力廣場店，違背與正式簽署的《專賣店特許經營加盟協(xié)議》，違反規(guī)定私自進行所謂“黃金安心訂購”業(yè)務流程，并且于2023年12月27日擅自終止生產經營，沒法兌現(xiàn)顧客已購買的商品，造成惡劣影響，引發(fā)社會高度關注。三鼎原控股股東楊某某已被公安機關刑事案件關押，進到法律程序。
公示還表示，三鼎原的違規(guī)操作，不但嚴重損害消費者的權益，并且給企業(yè)導致了極其嚴重的不良影響。企業(yè)竭盡全力和消費者及利益相關方進行交流，深入了解顧客合理合法需求，緊密配合司法部門案件偵辦，可依法承擔相應的責任。企業(yè)以及相關過錯方本著對消費者權利負責任的標準，確定優(yōu)先對相關消費者進行墊款，全力維護消費者的權益。
周大生珠寶對這次事件給客戶帶來的困擾表明誠摯的歉意。企業(yè)將進一步加強對加盟代理業(yè)務準入控制和監(jiān)管，切實保障消費者權益及優(yōu)良市場監(jiān)管。企業(yè)將積極履行社會責任，維護良好的品牌信譽，保存依法對相應責任方追償?shù)臋嗔Α?/p>
3月20日，周大生珠寶對于此事件明確表示，目前已經十分重視并已成立專項小組，積極推動此次事件妥善處置，已與利益相關方進行溝通交流，協(xié)商處理計劃方案，盡可能減少企業(yè)運營產生的影響。
值得一提的是，近期階段金價的不斷攀升，讓周大生珠寶也持續(xù)受到組織投資者關注。在長達幾次的機構調研中，周大生珠寶也多次提及加盟模式。
3月5日，談起對2024年的業(yè)績預期，周大生珠寶在公布的投資人調研紀要中指出，新公司成立十余年時長，品牌知名度不斷提高，與加盟商的合作意向大力加強。企業(yè)1月份舉行了廟會圖片主題風格展銷會新品發(fā)布會，終端設備反響不錯，2024年將不斷提升自身運營能力，尋找提高。
1月24日，周大生珠寶公布，企業(yè)2023年門店提高做到預期效果。伴隨著周大生珠寶品牌知名度的不斷提高，加盟店的開實體店意向愈發(fā)明顯，加盟代理方式是重要的店面突破點，企業(yè)將加強對加盟店的政策支持力度。企業(yè)2024年將持續(xù)加大門店設立幅度，維持增長速度，多種渠道多管齊下設立門店，與此同時不斷提高門店品質，滿足消費者需求。
近些年，周大生珠寶發(fā)展較快，但超97%全是加盟門店。周大生珠寶2022年財務報告公布，截止到2022年年底，周大生珠寶已開業(yè)店面總計3642家，在其中直營店量是105家，其他3537家均為加盟店，加盟連鎖店總數(shù)比例高達97.1%。在其中，華東區(qū)加盟連鎖店總數(shù)位居，達1208家。西邊地區(qū)加盟門店510家，西部地區(qū)加盟門店489家。
財務報告也顯示，2022年全年度，周大生珠寶門店中，新增加的加盟門店和直營店總數(shù)分別是325家、21家，同時期該企業(yè)取消的加盟門店和直營店總數(shù)分別是424家、7家。
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