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4S店糾紛案件多 多名東風風行車主法律維權艱難
報志愿編寫劉釗
“3·15”國際消費者權益日來臨之際，各類汽車消費服務難題再度引起廣泛關注與討論?！蹲C券日報》編寫留意到，消費者投訴未果非常大一方面主要原因是證據(jù)不充分。與此同時，法律維權也是有時效性的規(guī)定和一定的成本費用，這使得消費者遇到困難的時候也會考慮更多現(xiàn)實因素。
疑是非原零配件遭謾罵威協(xié)
以東風風行知名品牌為例子，最近一段時間，在汽車投訴網絡平臺上，有不少司機依次體現(xiàn)了法律維權全過程中的難點與困擾。一位來自山西朔州的張先生稱，自身在維修2017款東風風行全新升級景逸X5時，4S店以非原裝原零配件騙自己的情形下，使其付款修車費和200元一天的停車收費，后因為有多平臺投訴4S店，遭受4S店店員的謾罵威協(xié)。
編寫打電話4S店相關工作人員，對方說，雖然一開始給車主安裝并不是該車型原零配件，不過后來根據(jù)從別的店讀取，已經重新穿上了該車型原零配件，且最開始組裝的配件僅僅新老款差別，并不是司機嘴中講的那么夸張。對于修車費與停車收費，修車的部分已經保險公司會付款，停車收費并不是200元一天，反而是20元一天，由于該車主車子迄今為止放置在店內，消耗了店內的場所必須支付一定的花費。
除此之外，該工作人員稱，因為此車主常年在各大平臺公布虛假消息，已對4S店的聲譽導致了一定影響，4S店早就在走法律途徑。王先生向編寫表明，自己就聯(lián)系了侓師，4S店營業(yè)員將為自己謾罵威協(xié)觀點承擔相應的責任，但是對于相關的錄音和錄影直接證據(jù)，王先生并沒有保存，僅稱買了保險公司的工作人員到場做證。
疑是購買二手車遭屏蔽了不予以處理
如出一轍，一位來自江蘇省蘇州市的李先生還向《證券日報》編寫提及了他在法律維權中遇到的艱難。據(jù)劉先生反應，當時貪圖便宜，在網上找到一位市場銷售中介公司，帶自己到4S店選購2021款東風風行T5EVO。因為此車在驗收時塵土許多，加上4S店也未能及時洗車店，導致你在買車時沒發(fā)現(xiàn)玻璃有劃痕。第二天他發(fā)現(xiàn)問題后及時通知銷售總監(jiān)，但銷售總監(jiān)早已將自己手機號拉黑了。除開玻璃劃痕問題外，該車輛的購車協(xié)議和兩個一把汽車鑰匙也沒有給到劉先生。
“她們說我買的是二手車，二手車并沒有購車協(xié)議?！崩钕壬硎?，當時自己買明明就是新汽車，最終卻成了二手車?，F(xiàn)階段，該4S店對于此事仍置之不理。
編寫也聯(lián)系上了劉先生所講的這一家4S店，接電話的工作人員表示毫不知情，早已記錄下劉先生的聯(lián)系方式，表示要體現(xiàn)有關情況，讓有關負責人與劉先生聯(lián)絡。但對于劉先生口中所說的二手車狀況，該工作人員還表示，全部從4S店賣出的車子都是正規(guī)的，不會有二手車的狀況。
“每一次向生產廠家舉報全是回應一句話——請等待，等待了一年了或是這話?！眲⑾壬鸁o奈的說。據(jù)統(tǒng)計，劉先生買車早已有將近兩年時間了，最開始維權激情，也隨著時間的推移逐漸制冷。
疑是新車故障遭售后服務出錯實際操作
來源于廣東省深圳市的楊先生一樣遭受與4S店的爭奪，但接受4S店給的賠償方案。據(jù)楊先生上述，上年9月份，他購買了一輛2024款東風風行菱智，此車存有變速器換檔咯咯聲和掛檔時轉動軸敲擊聲等諸多問題。因為售后服務老師傅查驗錯誤操作，汽車舉升機頂錯部位，造成車輛底端側裙頂凹了一大塊，那時候他規(guī)定退換，但代理商不愿意。
楊先生向編寫表明，他想要提起訴訟代理商，但是需要取出評定直接證據(jù)，鑒定費用最少5000元起步，所以最終自身也接受了4S店免費領取一次保養(yǎng)服務的解決方案。除開評估費開支外，楊先生還表示，質證艱難及其走司法程序費時費力使他十分苦惱，最終他只能放棄追責利益相關方義務。
不難看出，以上三位東風風行車主先后在維權過程中出現(xiàn)了不一樣相關的問題，或者缺乏必要的法律規(guī)定，或者法律維權時間太長、訴訟成本過高等。北航法學院副教授、北京市存誠法律事務所兼職律師薄守省向《證券日報》編寫表明，司機維權直接證據(jù)包含協(xié)議書、保證書、微信記錄、同步錄音錄像等，都可作為證據(jù)應用，民事訴訟時效為三年。
中歐國際研究會智能汽車理事長林示稱，在出現(xiàn)車體質量或服務項目問題的時候，顧客在和4S店和廠家溝通交流無果的情形下，可向地區(qū)消協(xié)、工商局等相關部門舉報，在這里之前一定要保存好相關的證據(jù)材料，如果有條件可以通過侓師掌握這其中的法律法規(guī)，保證合理法律維權。
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